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　　谈到第一个“人”，顾客维度，王智民认为，企业应将客户视为有情感、有需求的个体，而非仅仅是流量或上帝。他提倡以用户为中心，提供个性化的服务和产品。在第二个“人”，员工维度，宝岛眼镜通过培训和提升员工的专业能力，来增强服务占比和提升用户体验。在过去5年，宝岛眼镜最大的调整就是把服务占比拉高，比如扩大验光区，提高员工的专业知识与技术。目前企业近1000家店中，星创视光中心有200家左右。在“货”的维度，星创视界不再仅仅销售眼镜，而是提供针对不同年龄层用户的眼视力健康解决方案。谈到“场”，星创视界通过改造线下门店，创造符合用户情绪和生活场景的环境。例如针对儿童近视防控、中老年人的老花问题，以及年轻人的运动需求，设计专门的空间和解决方案。此外，星创视界还主动走向户外，与年轻人的兴趣和情绪价值结合，通过新运动项目NSVE，与年轻人建立联系。“线下的场景非常重要，但线下场景绝对不是卖货的场景，还有很多服务是可以做增量的。”王智民表示。