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　　聚焦企业需求，坚持改革创新，强化增值服务，全力助推企业发展。在增值服务方面，我们创新重大项目“互联网+容缺代办”审批机制，推进个体户发展状况监测和公共信用评价，深化包容审慎监管执法改革及协同高效监管联合执法，全区市场主体突破12万户，办理减轻及从轻案件286件,跨部门联合双随机监管率连续三季度全省第一。在改革创新方面，在全国率先探索数据知识产权改革，创建省内唯一绍兴酒国家地理标志产品保护示范区，建设省知识产权保护中心越城分中心和专利超市，成立绍兴集成电路知产联盟，同时，承办全省质量提升现场会，推进集成电路双链提升、小微企业质量管理体系认证提升等工作，实施集成电路“伙伴计划”，升级开发“越质慧”“越械通”一站式服务平台，多项工作纳入国省市试点及优秀改革案例并在全省推广。

　　2024年，越城区市场监督管理局聚焦群众需求，严守安全底线，紧抓民生实事，强化消费维权，全力做好“惠民”举措。在筑牢安全屏障方面，我们严格落实市场监管领域“两个责任”，针对食品药品、重点工业产品、特种设备等领域安全，高频开展专项整治并落实闭环整改；同时，坚持创新创优，食品安全“百姓点检”、药械智慧化监管、电梯困人故障“15分钟应急救援圈”等工作深受群众好评。在民生实事建设方面，全区70%以上住宅电梯实现智慧监管，90%以上农贸市场实现品质提升，100%校园食堂实现规范提升，持续开展生鲜灯、“鬼秤”等民生专项整治，圆满完成老旧小区住宅在用电梯风险评估、198家“一老一小”“阳光厨房”及11家民生药事服务站建设等惠民项目。在放心消费建设方面，越城区市场监督管理局创新无障碍维权模式，高效受理各类投诉举报6780件，帮助消费者挽回经济损失176万余元；多领域开展消费乱象整治，组织“铁拳”“执法亮剑护民”等多项行动，查处违法案件657件，为群众创造安全放心的消费环境。

　　消费者权益保护中心主任 陈燕维：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。您先核实一下商家所在地，如果是外省的企业，我们这边没办法帮到您，但您可以向相关网络交易平台反映，让平台介入调解，也可以支付宝搜索“消费宝”小程序或者微信搜索“全国12315平台”进行投诉，或者向企业所在地或平台所在地的市场监管部门反映。另外，我们建议您先保存好相关的证据材料，比如：订单信息、物流信息、快递签收时的外包装照片（视频）、开箱后的产品照片以及受损的产品照片等，便于后续的维权处理。

　　产品质量科科长 凌家炜：你好，根据《电动自行车安全技术规范》，电动自行车的最高设计车速不得超过25公里每小时。关于电动自行车，我们局主要在负责的是电动自行车在生产、销售环节的产品质量。比如你刚才提到的限速要求，我们就是要负责在电动自行车生产销售环节，车辆不得设计超过25公里每小时。我们主要采取的是3方面举措。一是对产品开展质量抽检，随机抽取店铺、产品进行检测，有没有超速、超重等不符合国家标准的情况，今年我们已经抽检了相关27个批次，存在不合格的全部依法进行了查处，处罚金额6万余元。二是对销售门店开展监督检查。今年我们实行了“四个一”行动，即一次摸底建库、一场约谈告知、一群违法打击、一批监督抽检，针对电动自行车销售门店销售的车辆、违法改装的行为进行了至上3轮以上的覆盖检查。三是强化主体责任的落实，我们实现了电动自行车销售维修门店质量安全制度的全落实、质量安全员的全配备、质量安全承诺书的全签订，以行政约谈为主要方式开展电动车销售、维修店约谈，并从产品质量技术、法律规范、行业自律等角度，发布质量安全提示信息。

　　食品流通科科长 金鉴璐：这位网友您好。现在的牛奶和含乳饮料品种丰富，包装精美，单纯从外观上来区分确实容易出现混淆。牛奶和含乳饮料一般可以从产品名称和产品标准号两方面来进行区分‌：首先是产品名称。牛奶的专业词语叫液体乳，常见的有纯牛奶、鲜牛奶、酸牛奶等。纯牛奶和鲜牛奶比较好认，配料只有生牛乳，酸牛奶名称比较多，有风味发酵乳、酸乳、酸牛奶等。含乳饮料的产品名称后缀一般有饮品和饮料字样，所以如果看到一个产品叫XXX饮料或XXX饮品，那就不是牛奶是饮料。再来说一下产品标准号。牛奶的产品标准一般是强制执行标准，开头是大写的GB，如一般情况下纯牛奶的标准GB25190，鲜牛奶的标准GB19645，酸牛奶的标准GB19302。而含乳饮料的标准是GB/T21732，后面的T代表的是推荐标准。简单分辨就是看标准GB的后面有没有大写的T，有的话一般就是含乳饮料。