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　　近年来“12348”热线法律咨询需求量逐年上升，为满足这一日益增长的需求，进一步提升公共法律服务水平和能力，虹口区法律援助中心于2月17日上午召开扩充坐席律师专题培训会。

　　会议重点讲解了“12348公共法律服务热线服务规范”及接答要点和注意事项，会后带领律师参观接答室。与会律师纷纷表示，将全力支持接答工作，切实解决群众诉求，提供更加规范高效的法律咨询服务。

　　“12348”热线的前身是法律咨询热线”上海法网上线”法律咨询专线公共法律服务热线”。近十年来，虹口区法律援助中心“12348”热线万余件。尤其在疫情期间，通过“12348”拨打的法律咨询热线更是不断增长，为了应对广大群众的法律需求，中心确保疫情期间“12348”法律服务不断线，有效保障人民群众的合法权益。

　　虹口区公共法律服务已形成网络平台、热线平台、实体平台三位一体，线上、线中和线下互联互通，便捷高效。网络平台即“12348上海法网”；热线公共法律服务热线”；实体平台即区级公共法律服务中心（广灵四路500号）。